قالب وب سایت


خدمات پس از فروش
آموزش، مشاوره، تحقیق، اجرا- مدرس و مشاور فروش، خدمات پس از فروش، مهندسی فروش 
نویسندگان
مدرس و مشاور خدمات پس از فروش


[ یکشنبه 13 اردیبهشت 1394 ] [ 08:33 ب.ظ ] [ www.khooyeh.com khooyeh.ir ]
نظرات

خدمات پس از فروش  

اصول مهندسی فروش و خدمات پس از فروش  

اصول مهندسی فروش و خدمات پس از فروش  و بازاریابی

تجزیه تحلیل، برنامه ریزی اجرا ی مهندسی فروش و خدمات پس از فروش  و بازاریابی

وظایف، انتظارات، شیوه اجرا، تکنیک، تاکتیک، استراتژی، دانش، نگرش و مهارت مهندسی و مهندسان

فروش و خدمات پس از فروش  ، تشخیص بیماری های فروش و خدمات پس از فروش   ، معاینه مدیران،

تشخیص بیماری های فروش و خدمات پس از فروش   منابع انسانی، رفتار سازمانی، پشتیبانی،  بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش ، تبلیغات و برند

انواع بیماری های فروش و خدمات پس از فروش  ، سازمان ، شرکت و موسسات مختلف و تکنیک های درمان آن

نویسنده و مترجم:

علی خویه

مدرس دانشگاه، مشاور ارشد مدیران عامل مطرح و برندهای معتبرو شرکت های بزرگ ملی و بین المللی

www.khooyeh.com

www.marketingconsulting.blogfa.com

www.marketingconsulting.persianblog.ir

1392

گردآوری و تالیف: استاد علی خویه www.khooyeh.com، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مهندسی فروش و خدمات پس از فروش  ، ایزو، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش ، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش و خدمات پس از فروش  در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مهندسی و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مهندسی مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش و خدمات پس از فروش  بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش و خدمات پس از فروش  ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و خدمات پس از فروش  و بازارگانی ایران و....  www.khooyeh.ir  09122991608   

 

قابل استفاده کلیه دست اندرکاران صنعت، تولید، خدمات،صاحبان سرمایه، سرمایه داران، صاحبان برند، مدیران، سرپرستان، کارکنان، اساتید، دانشجویان، محققان و علاقمندان به مهندسی در شاخه های مختلف به ویژه فروش و خدمات پس از فروش  ، بازرگانی ، فروش و خدمات پس از فروش ، تبلیغات و ارتباطات

 

فهرست برخی از مطالب کتاب:


برچسب‌ها: خدمات پس از فروش اصول مهندسی فروش و خدمات پس از, برنامه ریزی اجرا ی مهندسی فروش و خدمات پس از فروش , انتظارا
ادامه مطلب
[ جمعه یازدهم اردیبهشت ۱۳۹۴ ] [ 11:55 ] [ www.alikhooyeh.blogfa.com ]
کتاب خدمات پس از فروش، کلاس های آموزشی خدمات پس از فروش، استاد علی خویه
ادامه مطلب
[ جمعه یازدهم اردیبهشت ۱۳۹۴ ] [ 11:49 ] [ www.alikhooyeh.blogfa.com ]
[ جمعه یازدهم اردیبهشت ۱۳۹۴ ] [ 11:47 ] [ www.alikhooyeh.blogfa.com ]

سخنرانی علی خویه در

سمینار بین المللی خدمات پس از فروش

[ ۱۳٩٤/٢/۱۱ ] [ ۱٠:٢٧ ‎ق.ظ ] [ گروه آموزش تحقیق مشاوره و اجرا - مدیریت بازاریابی ارتباطات فروش تبلیغات خلاقیت www. ]

سخنرانی علی خویه در

سمینار بین المللی خدمات پس از فروش

گالری

 
 
ارتباط با علی خویه

ارتباط با گروه علی خویه

اسلاید ها و فایل های آموزشی

اسلاید ها و فایل های آموزشی

سمینارها و همایش های  علی خویه

سمینارها و همایش های علی خویه و همکاران

تالیفات علی خویه

تالیفات

مقالات علی خویه

مقالات علی خویه

دوره های آموزشی

دوره های آموزشی علی خویه و همکاران

سوابق آموزشی و مشاوره استاد علی خویه

سوابق آموزشی و مشاوره استاد علی خویه و گروه همراه

مبالغ سرمایه گذاری شما در کارگاه های استاد خویه

مبالغ سرمایه گذاری شما در کارگاه های استاد خویه

فرم ثبت نام در دوره های استاد خویه

فرم ثبت نام در دوره های استاد خویه




[ یکشنبه 13 اردیبهشت 1394 ] [ 08:21 ب.ظ ] [ www.khooyeh.com khooyeh.ir ]
نظرات

خدمات پس از فروش  

اصول مدیریت فروش و خدمات پس از فروش  

اصول مدیریت فروش و خدمات پس از فروش  و بازاریابی

تجزیه تحلیل، برنامه ریزی اجرا ی مدیریت فروش و خدمات پس از فروش  و بازاریابی

وظایف، انتظارات، شیوه اجرا، تکنیک، تاکتیک، استراتژی، دانش، نگرش و مهارت مدیریت و مهندسان

فروش و خدمات پس از فروش  ، تشخیص بیماری های فروش و خدمات پس از فروش   ، معاینه مدیران،

تشخیص بیماری های فروش و خدمات پس از فروش   منابع انسانی، رفتار سازمانی، پشتیبانی،  بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش ، تبلیغات و برند

انواع بیماری های فروش و خدمات پس از فروش  ، سازمان ، شرکت و موسسات مختلف و تکنیک های درمان آن

نویسنده و مترجم:

علی خویه

مدرس دانشگاه، مشاور ارشد مدیران عامل مطرح و برندهای معتبرو شرکت های بزرگ ملی و بین المللی

www.khooyeh.com

www.marketingconsulting.blogfa.com

www.marketingconsulting.persianblog.ir

1392

گردآوری و تالیف: استاد علی خویه www.khooyeh.com، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت فروش و خدمات پس از فروش  ، ایزو، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش ، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش و خدمات پس از فروش  در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مدیریت و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مدیریت مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش و خدمات پس از فروش  بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مدیریت فروش و خدمات پس از فروش  ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و خدمات پس از فروش  و بازارگانی ایران و....  www.khooyeh.ir  09122991608   

 


ادامه مطلب
[ جمعه یازدهم اردیبهشت ۱۳۹۴ ] [ 12:6 ] [ www.alikhooyeh.blogfa.com ]

دوره های کاربردی اجرایی بازاریابی کنترل کیفیت و مشتری مداری در صنعت

خدمات پس از فروش در صنعت  نمایندگی ها تولید کنند گان و وارد کنندگان

اصول، مبانی، مفاهیم، کاربردها، تکنیک ها، روش ها، سیستم ها

به صورت کاربردی اجرایی

هدف از دوره:

آشنایی کاربردی و کامل مخاطبان با فرایندها اصول مبانی مفاهیم کاربردها و تکنیک های خدمات پس از فروش

اساتید دوره:

 علی خویه( مدرس،مولف مشاور و مدرس ارتباطات، بازاریابی و فروش، مولف 5 عنوان کتاب بازاریابی و فروش )

  

مدت زمان دوره آموزشی: 16 ساعته یا 24 ساعته( با توجه به نیاز سازمان)

برنامه زمابندی سمینار 16 ساعته

 

روز اول

روز دوم

9-11

مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش

ضرورت ها اهداف وظایف

بازاریابی خدمات

اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش

دام های فروشندگان و کارکنان خدمات

11-13

تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش

ابعاد کیفیت خدمات پس از فروش

خدمات تعمیرات نگهداری آموزش

تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از  فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها

تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش

14-16

تکنیک های خدمات پس از فروش

انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها

کارگاه کارگروهی تکنیک های خدمات پس از فروش

16-18

کارگاه کارگروهی

انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان

روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش

برنامه زمانبندی سمینار 24 ساعته

 

روز اول

روز دوم

روز سوم

9-11

مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش

ضرورت ها اهداف وظایف

بازاریابی خدمات

فروشنده و نمایندگی حرفه ای

ویژگیها، شرایط، وظایف

نمایندگی ها و خدمات پس از فروش

مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روشها تکنیک ها ابزار و...

11-13

انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان

روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش

تکنیک های خدمات پس از فروش

انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها

انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها

خدمات تعمیران نگهداری آموزش

14-16

تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش

تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از  فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها

تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش

اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش

دام های فروشندگان و کارکنان خدمات

کنترل هزینه های خدمات

16-18

کارگاه کارگروهی

چک لیست بازاریابی خدمات

مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش ، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت

کارگاه کارگروهی

خدمات تعمیران نگهداری آموزش

 

 سرفصل ها و برخی از مطالب دوره ها:

  • مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش - ضرورت ها اهداف وظایف
  • بازاریابی خدمات
  • چک لیست بازاریابی خدمات و خدمات پس از فروش
  • انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان در صنعت
  • روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش در صنعت
  • تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش
  • کنترل و نگه‌داری اطلاعات قراردادهای خدمات پس از فروش
  • فروشنده و نمایندگی حرفه ای - ویژگیها، شرایط، وظایف
  • مدیریت نمایندگی ها و خدمات پس از فروش
  • سیستم هاتی خدمات پس از فروش در صنعت
  • نرم افزارهای خدمات پس از فروش در صنعت
  • تکنیک های خدمات پس از فروش در صنعت
  • انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها
  • کنترل هزینه قطعات مصرفی و تعمیری برای ارایه‌ی خدمات براساس قرارداد
  • مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روشها تکنیک ها ابزار و...
  • تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از  فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها
  • تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش در صنعت
  • نگه‌داری صورت‌جلسه‌ی خدمات ارایه شده به مشتریان
  • دسترسی به کلیه سوابق خدمات ارایه شده به تفکیک جزییات
  • اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش
  • دام های فروشندگان و کارکنان خدمات در صنعت
  • کنترل هزینه های خدمات
  • کنترل وضعیت گارانتی، در کلیه مراحل ارایه‌ی خدمات
  • مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش ، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت
  • جمع‌آوری اطلاعات نمایندگی‌ها در دفتر مرکزی و پردازش آن‌ها
  • ارتباط بین واحدهای فنی و انبار و ردیابی انتقال قطعات سالم و خراب بین این دو واحد
  • ارتباط بین واحد فنی و مشتری و ردیابی نقل و انتقال قطعات جدید، تعمیری، تعویضی و خراب با استفاده از سریال کالا
  • ارتباط بین واحد فنی و امور اداری در زمینه ارسال قطعات برای مشتری در صنعت
  • انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها در صنعت
  • www.
  • www.alikhooyeh.blogfa.com
  • www.marketingschool.blogfa.com
  • www.saleschool.blogfa.com
  • khoooyehali@yahoo.com
  • khooyehali@yahoo.com

مدرس: مهندس علی خویه  www.

www.marketingschool.blogfa.com

 ارایه و مدیریت خدمات پس از فروش كه از زمان تحویل كالا یا خدمات به مشتری آغاز می‌شود، با افزایش تدریجی تعداد مشتریان می‌تواند زمان و هزینه‌ی سازمان را به میزان زیادی متوجه خود سازد. كنترل و نگه‌داری اطلاعات مربوط به هر مشتری (از نوع خدمت یا كالای خریداری شده، تا زمان و نوع قرارداد و ...)، اختصاص شناسه‌هایی همچون شماره اشتراك، شماره فاكتور، شماره قرارداد، كارت گارانتی و ...، مدیریت ارایه‌ی خدمات به مشتری بر اساس شناسه‌های یاد شده و دیگر فعالیت‌های مرتبط با خدمات پس از فروش، كارهایی هستند كه دقت و سرعت انجام آن‌ها می‌تواند شكل دهنده‌ی نگاه و نظر مشتریان درباره‌ی خدمات یك شركت باشد. روشن است كه شیوه و كیفیت ارایه‌ی این خدمات به سادگی می‌تواند یك مشتری بالقوه راضی و همراه را به یك مشتری ناراضی و معترض تبدیل كند.
استفاده از یك سیستم اتوماتیك كه در مدیریت خدمات پس از فروش یاری‌گر مدیران سازمان باشد می‌تواند دغدغه و نگرانی حاصل از ارایه این خدمات را به حداقل برساند و در عین حال با كاهش دخالت‌های انسانی در روند این فعالیت‌ها احتمال بروز خطا و كندی را كاهش دهد.
سیستم خدمات پس از فروش (CSS) پگاه سیستم نیز به عنوان یكی دیگر از سیستم‌های یكپارچه به همین منظور طراحی شده است. این سیستم با راهكارهای انبار، CRM، فروش، خزانه‌داری و حسابداری در ارتباط است و به همین دلیل می‌تواند اطلاعات مورد نیاز برای ارایه خدمات به مشتریان را از این سیستم‌ها دریافت و اطلاعات تولیدی خود را در اختیار آنان قرار دهد.
مهم‌ترین ویژگی‌ها و امكانات سیستم خدمات پس از فروش (CSS)

  • کنترل و نگه‌داری اطلاعات قراردادهای خدمات پس از فروش، صدور کارت سرویس دوره ای و کنترل آن با استفاده از سریال قطعات
  • صدور کارت گارانتی و استفاده از شماره سریال برای کنترل قطعات و خدمات ارایه شده بر روی دستگاه مورد نظر
  • ارایه‌ی خدمات بر اساس شماره اشتراک، شماره فاکتور، شماره قرارداد، کارت گارانتی و کارت سرویس دوره‌ای
  • وجود ارتباط کامل بین نرم‌افزار خدمات پس از فروش و سیستم‌های مرتبط مانند: انبار، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، فروش، خزانه داری و حسابداری
  • کنترل هزینه قطعات مصرفی و تعمیری برای ارایه‌ی خدمات براساس قرارداد
  • صدور صورت‌حساب کالا و خدمات ارایه شده
  • امکان کنترل و ردیابی پس از صدور فاکتور برای مشتری و یا انعقاد قرارداد خدمات پس از فروش و حذف عملیات تکراری در سیستم
  • نگه‌داری صورت‌جلسه‌ی خدمات ارایه شده به مشتریان
  • امکان دسترسی به کلیه سوابق خدمات ارایه شده به تفکیک جزییات
  • ثبت و پردازش عملیات تعمیرات از قبیل رسید دریافت کالا، اشکالات فنی، ریز عملیات انجام شده در بازه زمانی گارانتی، هزینه قطعات مصرفی، تحویل کالا به مشتری و صدور صورت‌حساب انجام خدمات
  • کنترل وضعیت گارانتی، در کلیه مراحل ارایه‌ی خدمات
  • امکان جمع‌آوری اطلاعات نمایندگی‌ها در دفتر مرکزی و پردازش آن‌ها
  • ارتباط بین واحدهای فنی و انبار و ردیابی انتقال قطعات سالم و خراب بین این دو واحد
  • ارتباط بین واحد فنی و مشتری و ردیابی نقل و انتقال قطعات جدید، تعمیری، تعویضی و خراب با استفاده از سریال کالا
  • ارتباط بین واحد فنی و امور اداری در زمینه ارسال قطعات برای مشتری

گزارش‌ها

  • گزارش صورت‌جلسه‌ی خدمات ارایه شده به مشتریان
  • گزارش سوابق خدمات ارایه شده به مشتری در بازه‌های زمانی مختلف به تفکیک جزییات
  • گزارش وضعیت گارانتی، در کلیه مراحل ارایه‌ی خدمات
  • امکان دریافت گزارش از خدمات و قطعات مصرفی ارایه شده در قبال یک دستگاه خاص در مدت گارانتی و بعد از آن

 


برچسب‌ها: کارگاه آموزشی خدمات پس از فروش, مدرس استاد علی خویه, مدرس دانشگاه با 16 سال تجربه اجرایی
[ جمعه یازدهم اردیبهشت ۱۳۹۴ ] [ 12:3 ] [ www.alikhooyeh.blogfa.com ]



[ یکشنبه 13 اردیبهشت 1394 ] [ 08:20 ب.ظ ] [ www.khooyeh.com khooyeh.ir ]
نظرات

 


 

 

محتوای دوره اصول و فنون مذاکرات اثربخش در نمایشگاه ها

مذاکرات حرفه ای وشیوه های برخورد با مشتریان درنمایشگاه ها و غرفه های نمایشگاهی

راهکارهای بازاریابی اثربخش در نمایشگاه ها

بازاریابی و بازارسازی در نمایشگاه ها

مدرس علی خویه

برخی دیگر از سرفصل های دوره اصول و فنون مذاکره و بازارسازی در نمایشگاه ها

تعریف مذاکره و انواع آن اصول علمی و عملی مذاکره

علل لزوم یادگیری و مهارت در علم، فن و هنر مذاکره

روشهای مختلف مذاکره و چانه زنی در نمایشگاه ها

انواع مذاکره در نمایشگاه ها

محیط مذاکره

فرایند مذاکره حرفه ای در نمایشگاه ها

زبان بدن حرفه ای در نمایشگاه ها

تکنیک های اعتماد سازی در نمایشگاه ها

مذاکرات به روش علمی پیشرفته

ارکان مذاکره علمی

جهت‌گیری مذاکرات علمی

عناصر اصلی مذاکره در نمایشگاه ها و غرفه های نمایشگاهی

تدابیر ارضا کننده نیازها و خواسته‌ها

تدابیر متوقف کننده نیازها و خواسته‌ها

روانشناسی مذاکره

روانشناسی غرفه داران

رفتار شناسی در مذاکره

اصول ارتباطات حرفه ای در نمایشگاه ها

تاکتیک‌های مذاکره

حمله و تهاجی

گریز و مدارا

آگاهی دادن به طرف مذاکره

بازگشودن طرف مذاکره

شیوه های برخورد در مذاکرات سخت

شناخت مذاکره کنندگان

 انواع مشتریان و شیوه های برخورد با آنها در نمایشگا ها

انواع مشتریان و شیوه های جلب رضایت و ایجاد وفاداری در نمایشگاه ها

تکنیک های برخورد با مشتریان در نمایشگاه ها

مهارت های پاسخ به اعتراض مشتریان

مهارت ایجاد علاقه و اشتیاق در مشتریان به صورت کاربردی و اجرایی

تکنیک های جذب مشتریان بیشتردر نمایشگاه ها وغرفه های نمایشگاهی

تکنیک های بازارسازی و بازارگرمی در نمایشگاه ها

تکنیک های حضور اثربخش در نمایشگاه ها

اصول و فنون حضور اثربخش وحرفه ای در نمایشگاه ها
چگونگی فروش
 خدمات بیشتری به یک مشتری
آسیب شناسی نارضایتی برخی از مشتریان

تکنیک های رضایت سازی مشتریان سخت

تکنیکهای وفادار سازی مشتریان

روشهای رضایت سنجی مشتریان

 

رزومه استاد

علی خویه  

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

مولف و مترجم 10 عنوان کتاب تخصصی در حوزه بازاریابی فروش تبلیغات ارتباطات

بیش از 10 سال تجربه اجرایی د رسمت های مختلف تخصصی

ارایه بیش از 5000 نفر ساعت مشاوره و آموزش تخصصی کارگاهی کاربردی به ارگان ها سازمانها و افراد مختلف در سمت های مختلف

عضو انجمن تحقیقات بازار اروپا

عضو انجمن وان تو وان آمریکا

مهمان وکارشناس برخی از برنامه های صدا وسیما

عضو هیات تحریریه نشریات مختلف

 




[ یکشنبه 1 اردیبهشت 1392 ] [ 12:15 ق.ظ ] [ www.khooyeh.com khooyeh.ir ]
نظرات

دوره آموزشی

 روانشناسی فروش و روانشناسی ارتباط با مشتری

مدرسان : آقای علی خویه و خانم فهیمه احمدی

 سرفصل ها و برخی از مطالب

 تکنیک های شناسایی مشتریان و  مخاطبان

انواع مشتریان و شیوه های برخورد با آنها

نماد ها و نشانه ها  ارتباطات در روانشناسی فروش و ارتباطات

زبان بدن در ارتباطات و فروش

اصول روانشناسی فروش و ارتباط با مشتری

عوامل روانی در بهبود فروش

انواع مشتریان و شیوه های جلب رضایت و ایجاد وفاداری در آنها

تکنیک های برخورد با مشتریان

مهارت های پاسخ به اعتراض مشتریان

مهارت ایجاد علاقه و اشتیاق در مشتریان به صورت کاربردی و اجرایی

تکنیک های جذب مشتریان بیشتر
چگونگی فروش  خدمات بیشتری به یک مشتری
آسیب شناسی نارضایتی برخی از مشتریان

تکنیک های رضایت سازی مشتریان سخت

تکنیکهای وفادار سازی مشتریان

روشهای رضایت سنجی مشتریان

 

کارگاه آموزشی و اجرایی آزمون های روانشناسی ارتباط با مشتری

پارازیت های ارتباطی در فروش

موانع روانشناسی در فروش و ارتباط با مشتری

مشخصه های ان . ال. پی در بازاریابی فروش و ارتباطات

ساختار مهندسی ذهن و ان ال پی در فروش و بازاریابی

الف)اعصاب‌و شبکه های عصبی

ب)زبان و زبانشناسی

ج)برنامه‌ریزی روانی مخاطبان

نقش اعصاب و روان  در فروش

ضمیر خود آگاه و ناخود آگاه در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات

بازاریابی ، ارتباطات و تبلیغات با استفاده از ضمیرناخودآگاه

۱- اصل خود هشیاری ,خود بیداری و اشراف و بصیرت لحظه به لحظه به خود

۲- اصل استفاده از قدرت تمرکز

۳- اصل استفاده از قدرت سوال

۴- اصل استفاده از جملات تاکیدی و تصدیقی مثبت

۵ - اصل تصویر سازی ذهنی

بازاریابی هیپنوتیزمی، تبلیغات هیپنوتیزمی

اصول مهندسی ذهن و ان ال پی در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات

اصل مدلسازی

فرایند مدلسازی

1-  اصل باورها و  ارزش ها

2-   اصل پیام های هوشمند(SMART) در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات

3-  اصل پیش فرض ها

4-  اصل چارچوب ها ، قواعد ؛ تکنیکها

5-  اصل خطوط زمانی

6-  اصل مدل  TOTE در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات

7-  اصل مدل  ROLE در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات

8-   اصل مدل متا در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات

9-   اصل مدل  Score در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات

اصول پزشکی ان ال پی در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات

10- اصل زبان بدن در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات

11- اصل دی ان ای ان ال پی

 الف) پیام ها، رسانه ها و مخاطبان بصری

ب)پیام ها، رسانه ها و مخاطبان سمعی

 ج - پیام ها، رسانه ها و مخاطبان لمسی

د) پیام ها، رسانه ها و مخاطبان حسابگر ( منطقی- استدلالی )

12-  اصل مدل میلتون

اصول شش ماده ای  تبلیغات و ارتباطات          در ان ال پی

رزومه اساتید:

علی خویه............................................................www.khooyeh.com

                                                      www.alikhooyeh.blogfa.com 

o سخنران و مدرس دانشگاه، مشاور، محقق، مولف و مجری برنامه ها و پروژه های بازاریابی، برند، فروش و تبلیغات

o مولف و مترجم بیش از 9 عنوان كتاب تخصصی، مرجع و کاربردی در زمینه مدیریت، ارتباطات، بازاریابی، برند، فروش و تبلیغات[1]  و تالیف، ترجمه و چاپ بیش از صد ها عنوان مقاله تخصصی           

o مهمان، کارشناس و مجری برخی از برنامه های صدا و سیما و عضو هیات تحریریه نشریات اقتصادی، تبلیغات و بازاریابی  

o ارایه بیش از 450000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی کاربردی و اجرایی، ارایه بیش از 5000 ساعت مشاوره تخصصی و انجام بیش از صدها پروژه تحقیقاتی و اجرایی در سازمانها، شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی در سراسر ایران و خارج از ایران در زمینه تخصصی بازاریابی، مدیریت، فروش، تبلیغات و برند

o سخنرانی در بیش از صدها سمینار ملی و بین المللی و سخنران برتر بیش از ده ها سمینار مختلف

o دارای بیش از چندین سال سابقه  اجرایی  در بخش های تولیدی، خدماتی، صنعتی و بازرگانی در سمت های ویزیتوری، فروشندگی، بازاریابی، مدیر بازرگانی، مدیر فروش و مدیر اجرایی و مدیر تحقیق و توسعه، مدیرعامل و عضو هیات مدیره در شرکت های مختلف و دارای سابقه ی همکاریهای مختلف تخصصی با برندهای معتبر ملی و بین المللی

o عضو انجمن های ملی و بین المللی همچون انجمن صنفی تبلیغات ایران، انجمن نویسندگان ایران، سخنرانان حرفه ای، عضو 1to1media، عضو WARC، عضو DSEI، عضو ESOMAR، انجمن روابط عمومی ایران، انجمن تبلیغات و بازاریابی دانشگاه تهران و...

فهیمه احمدی....................................................... www.brandfa.blogfa.com

o کارشناس ارشد روانشناسی بالینی، نویسنده، مترجم، مشاور و مدرس

o دارای 5 کتاب چاپ شده در حوزه ادبیات، بازاریابی، تبلیغات، فروش و برند

o مدیر عامل گروه GMAS، مدرسه بازاریابی، فروش وتبلیغات ایران، منشور مدیریت ایران و منشور بازاریابی ایران آکادمی بازاریابی، کلینیک بازاریابی، کلینیک برند و ...

o دارای مدارک معتبر TTC, FCE

o  تدریس و ارایه سمینار با همکاری آقای خویه در زمینه های روانشناسی فروش، بازاریابی، ارتباطات و تبلیغات

o دارای ده ها اثر چاپ شده در نشریات مختلف

o  مهمان وکارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما

o برنده جایزه بهترین اثر در زمینه ادبیات و گزارش در جشنواره مطبوعات (82 و 86)

o ویراستار کتاب های مهندسی ذهن و ان ال پی، تبلیغات تریزی، مدیریت استراتژیک تبلیغات

o تهیه کننده ومجری بسته های آموزشی بازاریابی، فروش، تبلیغات، برند و خلاقیت

 




[ یکشنبه 1 اردیبهشت 1392 ] [ 12:14 ق.ظ ] [ www.khooyeh.com khooyeh.ir ]
نظرات

دوره های آموزشی ویژه شرکت های خودروسازی نمایندگی ها و شرکت های مرتبط با خودروسازی

دوره های آموزشی ویژه شرکت های خودروسازی نمایندگی ها و شرکت های مرتبط با خودروسازی

مدیریت بازاریابی حرفه ای در صنعت خودرو ونمایندگی ها تولید کننده گان و وارد کنندگان خودرو

مدرس: مهندس علی خویه

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

 

حوزه آموزشی

محتوای آموزشی

ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی

-    مفهوم بازاریابی حرفه ای و جایگاه آن در تجارت

-    مقایسه ویزیتور بازاریاب فروشنده و ...

-    اصول طرح ریزی و بهبود روش كار در بازاریابی

-    اصول مدیریت بازاریابی

-    اصول طرح ریزی و بهبود روش كار

-    اصول و روشهای توانمندسازی و توسعه منابع انسانی

-    مدیریت تبلیغات و روابط عمومی

ارتقای بینش و نگرش

-    مدیریت آمیخته بازاریابی

-    بازاریابی  تکنیکی و ارتقا بینش مدیریت بازار

-    اصول سرپرستی و مدیریت بازاریابی

-    اصول و تفکر مشتری مداری

ارتقای مهارت و تکنیک

-    مهارتهای مدیریت بازاریابی علمی و حرفه ای در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارتهای سرپرستی کارکنان در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارتهای انگیزه در کارکنان و روش های آن در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    روش بهینه تفویض اختیار و اصول آن در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارتهای ایجاد هماهنگی در زیردستان در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارتهای نظارت و کنترل موثر در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارت مدیریت مشتریان در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارت های ارتباطی با مشتریان در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارتهای گزارش نویسی فنی و مدیریتی در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارت های رفتاری مدیران بازاریابی در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارت قیمت گذاری و چانه زنی حرفه ای در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارت تبلیغات و روابط عمومی در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارت تعامل با زیردستان (صدور دستور، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات)

-    مهارت تعامل با مدیران مافوق (گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد)

-    مهارت های ارایه پروموشن در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارت های جذب و حفظ مشتری در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارت بازارگرمی در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارت بازارسازی در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارت بازار سنجی در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارت بازاریابی مویرگی در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارت ایجاد انگیزه در مشتری در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارتهای ایجاد هماهنگی در ویزیتورها در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارتهای نظارت و کنترل در بازاریابی در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارت مدیریت زمان در بازاریابی

-    مهارت ارائه مؤثر مطالب در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارت های رفتاری

-    مهارت تعامل با مشتریان (صدور سفارش، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات،گزارش دهی، انتقادات، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد)

-    مهارت های تحقیقات بازاریابی

-    شناخت بازار مورد نظر به لحاظ میزان خرید و مصرف محصولات یا خدمات تولید شده

-    ·        شناخت تقسیمات بازار در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    ·        شناخت جایگاه یابی  بازار در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    ·        شناخت رفتار مخاطبان و مصرف کنندگان

-    ·        شیوه مطالعات میدانی طرح ها و امور سیستم فروش، بازاریابی

-    ·        شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    ·        شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی در صنعت خودرو و نمایندگی ها

 

کارگاه

-    کارگاه کاربردی مدیریت بازاریابی محصول مورد نظر

 

 

 

 

 www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

www.marketingschool.blogfa.com

www.saleschool.blogfa.com

khoooyehali@yahoo.com

khooyehali@yahoo.com

 

سرفصل دوره آموزشی کاربردی

مدیریت فروش حرفه ای در صنعت خودرو ونمایندگی های تولید کننده ووارد کنندگان خودرو

مدرس: علی خویه 09122991608

www.khooyeh.com

 

حوزه آموزشی

محتوای آموزشی

ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی

-    مفهوم فروش و جایگاه آن در بازاریابی

-    مقایسه ویزیتور بازاریاب فروشنده و ...

-    اصول طرح ریزی و بهبود روش كار فروشنده

-    اصول فروشندگی

ارتقای بینش

-    مدیریت در فروش

-    تفکر خلاق و سیستمی

-    مهندسی فکر

ارتقای مهارت

-    مهارت مهندسی فروش( هدفگذاری، مهندسی منطقه، مهندسی مشتریان و...)

-    مهارت مدیریت فرایند فروش و تصمیم گیری در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارت مدیریت کارکنان فروش در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارتهای ویزیتوری و سرپرستی فروش حرفه ای

-    مهارتهای مدیریت انگیزه در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارتهای ایجاد هماهنگی در عوامل فروش در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارتهای نظارت و کنترل موثر در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارت مدیریت زمان در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارت ارائه مؤثر مطالب در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    مهارت های رفتاری در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    زبان بدن

-    مهارت تعامل با مدیران مافوق (گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد)

ارتقای فن و تکنیک های کاربردی

-    برقراری تماس با مشتریان و راههای ایجاد آن
-        فرآیند خاتمه فروش و ویزیت
-        انواع سوالات در فروش وتکنیک های سوال کردن از مشتری
-        مدیریت اعتراضات مشتریان
-        نکات مهم برای جذب مشتری

-    مدیریت ارتباط با مشتری (CRM

-    10 نقطه كور فروش و ویزیت

-    10 اشتباه فروش  و ویزیت

-    10 تكنیك خلاق جذب مشتریان

-    دام ها و کابوس های فروشندگان و ویزیتورها

-    تکنیک های فروش تلفنی در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    پیگیری و ارزیابی فروش در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    جلوگیری از حیله گری های فروش و ویزیت

-    چاشنی های فروش در صنعت خودرو و نمایندگی ها

-    فروش خلاق در صنعت خودرو و نمایندگی ها

کارگاه

-    کارگاه اجرای و کاربردی مدیر فروش حرفه ای و نقش های وظیفه ای و اجرایی

 

 

  

 

سرفصل دوره آموزشی کاربردی

مدیریت برند در صنعت خودرو ونمایندگی ها تولید کننده گان و وارد کنندگان خودرو

نام و نشان سازی کاربردی

مدرس: مهندس علی خویه 09122991608

www.khooyeh.com

حوزه آموزشی

محتوای آموزشی

ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی

-    مفهوم برند و نام و نشان تجاری

-    اصول برند سازی حرفه ای

-    اهمیت ضرورت و اهداف نام و نشان تجاری

ارتقای بینش و نگرش

-    تفکر برند 

-    تعریف جدید اصول مدیریت برند

-    تغییر نگرش به سوی واقعیت برند

-    تفکر خلاق در برند سازی

ارتقای مهارت

-    مهارتهای برند سازی

-    مهارت برند داری

-    مهارت برند شناسی

-    مهارت ساخت و مدیریت عناصر یک برند

-    فرایند تصمیم گیری مشتریان  و مصرف کنندگان درباره برند

-    مهندسی ارزش برند

-    مهارت پیشبرد و ترفیع برند

-    مهارت تحقیقات برند

-    مهارت حفظ برند

-    مهارت کنترل برند

-    مهارت هویت سازی برند

-    مهارت شخصیت سازی برند

-     شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات برند

-     معاینه فنی برند

-    سبگ های برندسازی

-    تفکر خلاق در مدیریت نام و نشان تجاری

کارگاه

-    کارگاه طراحی ساخت و مدیریت یک برند در بازار فرضی

 www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

www.marketingschool.blogfa.com

www.saleschool.blogfa.com

khoooyehali@yahoo.com

khooyehali@yahoo.com

 

 

 

 

 

 

مدرس دوره

مهندس علی خویه

09122991608www.khooyeh.com 

    www.alikhooyeh.blogfa.com

  www.gmas.ir

در کارگاه های کارگروهی همراه با کار عملی و اجرا

نمونه های عملی و کاربردی آموزش کاربردی

مدرس دانشگاه و سخنران

مولف و مترجم ۷عنوان کتاب تخصصی

مولف و مترجم کتاب پرفروش تاکتیک ها و تکنیک های تبلیغات بازاریابی و ....

تهیه و ارایه 4 نرم افزار و دی وی دی آموزشی

با 10 سال تجربه اجرایی در زمینه های تخصصی

عضو انجمن های ملی و بین المللی تخصصی

مهمان وکارشناس اقتصادی برنامه های صدا وسیما

ارایه بیش از ۱۶۰۰۰۰نفر ساعت آموزش به سازمانها ارگانها شرکت های معتبر ملی و بین المللی

و  . . . . .....

نمونه هایی از کارگاه های آموزشی www.alikhooyeh.blogfa.com

 

سمینار آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان
در صنعت خودرو ونمایندگی ها تولید کنند گان و وارد کنندگان خودرو



اهداف سمینار:
بدست آوردن رضایت مشتریان، جایگاهی مهم و حیاتی را در فعالیت¬های بازاریابی دفاتر نمایندگی های صنعت خودروسازی  به خود اختصاص داده است. مدیران این دفاتر بخوبی می¬دانند که جذب مشتریان جدید در بازار خودرو  بسیار دشوار است، بنابراین یکی از راه¬های حفظ سودآوری، نگهداشت مشتریان موجود است. امکانات و ابزارهایی که بتواند مشتریان جدید را به خود جذب کند نیز در گسترش سهم بازار و کسب سود تاثیری به سزا دارد.
بدین ترتیب لازم است در این دفاتر سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود. سیستمی که بتواند روابط شرکت و مشتریان را به خوبی مدیریت نماید. سیستم¬های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ابزارهایی هستند که امروزه به این منظور مورد استفاده قرار می¬گیرند. نرم¬افزارهای "مدیریت ارتباط با مشتری" می¬توانند شرکت¬ها و دفاتر نمایندگی های خودرو  رادر جلب رضایت مشتریان توانمندتر سازند.
در این سمینار ضمن معرفی مفهوم "مدیریت روابط مشتریان" و چگونگی بکار گیری آن در دفاتر و نمایندگی¬های خودرو، یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و نحوه عملکرد آن به صورت نمونه معرفی می¬شود.

سرفصل های سمینار:
۱/ مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ (مفاهیم و تعاریف)
۲/ چرا باید از سیستم¬های CRM استفاده کرد؟
۳/ صنعت خودرو  چه نیازی به مدیریت CRM دارد؟
۳-۱- کانالهای ارتباط با مشتری در بازاریابی خدمات صنعت خودرو چیست؟
۳-۲- مشتری چه انتظاراتی از ارائه دهنده خدمات صنعت خودرو خود دارد؟
۳-۳- چگونه می توان مشتری را جذب کرد؟
۳-۴- چگونه می توان خدمات بیشتری به یک مشتری فروخت؟
۳-۵- چگونه می توان مشتری را وفادار ساخت؟
۴/ معرفی یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویژه دفاتر و نمایندگی های صنعت خودرو
۵/ پرسش و پاسخ
گواهی دوره: به کلیه شرکت کنندگان در دوره، گواهی معتبر اعطا خواهد شد
زمان برگزاری: پنجشنبه ۱۳۸۸/۳/۲۸ - صبح
مدت برگزاری: ۴ ساعت

چگونه می توان روحیات افکار و رفتار افراد، مخاطبان و مشتریان خود را شناسایی و متناسب با خودشان با آنها برخورد کرد؟

چرا برخی از مردم می توانند به راحتی ارتباط برقرار کرده، دوستان و مشتریان بیشتری داشته باشند؟

آیا راهی برای شناخت مشتریان وجود دارد؟

شم و نبض شناخت بازار و مشتری چگونه بدست می آید؟

 

 سمینار تخصصی، کاربردی و کارگروهی

مشتری شناسی، مشتری سازی

در صنعت خودرو نمایندگی ها تولید کنند گان و وارد کنندگان خودرو

سبک ها و شیوه های برخورد با مشتریان در صنعت خودرو و نمایندگی ها

همراه با تکنیک هایی از مهندسی ذهن وان ال پی

با متدهای جدید آموزشی و اساتید مجرب گروهی

هدف از دوره:آشنایی مخاطبان با موثرترین و خلاق ترین تکنیک های ارتباطی با دیگران، ذهن خوانی مشتریان، مشتری شناسی، مشتری سازی، مشتری مداری، روشهایی برای ارتباطات و مهندسی عوامل ارتباطی برای هر چه بهتر شدن ارتباطات فردی، سازمانی و شرکتی

اساتید دوره: علی خویه(مدرس دانشگاه، مولف مشاور و ارتباطات، بازاریابی و فروش، مولف کتاب مهندسی ذهن وال ال پی در ارتباطات و بازاریابی )www.khooyeh.com

مدت زمان سمینار:

برخی از سرفصل های دوره:




[ دوشنبه 2 خرداد 1390 ] [ 04:32 ب.ظ ] [ www.khooyeh.com khooyeh.ir ]
نظرات

دوره های کاربردی اجرایی بازاریابی کنترل کیفیت و مشتری مداری در صنعت خودرو

خدمات پس از فروش در صنعت خودرو نمایندگی ها تولید کنند گان و وارد کنندگان خودرو

اصول، مبانی، مفاهیم، کاربردها، تکنیک ها، روش ها، سیستم ها

به صورت کاربردی اجرایی

هدف از دوره:

آشنایی کاربردی و کامل مخاطبان با فرایندها اصول مبانی مفاهیم کاربردها و تکنیک های خدمات پس از فروش

اساتید دوره:

 علی خویه( مدرس،مولف مشاور و مدرس ارتباطات، بازاریابی و فروش، مولف 5 عنوان کتاب بازاریابی و فروش )

  

مدت زمان دوره آموزشی: 16 ساعته یا 24 ساعته( با توجه به نیاز سازمان)

برنامه زمابندی سمینار 16 ساعته

 

روز اول

روز دوم

9-11

مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش

ضرورت ها اهداف وظایف

بازاریابی خدمات

اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش

دام های فروشندگان و کارکنان خدمات

11-13

تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش

ابعاد کیفیت خدمات پس از فروش

خدمات تعمیرات نگهداری آموزش

تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از  فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها

تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش

14-16

تکنیک های خدمات پس از فروش

انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها

کارگاه کارگروهی تکنیک های خدمات پس از فروش

16-18

کارگاه کارگروهی

انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان

روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش

برنامه زمانبندی سمینار 24 ساعته

 

روز اول

روز دوم

روز سوم

9-11

مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش

ضرورت ها اهداف وظایف

بازاریابی خدمات

فروشنده و نمایندگی حرفه ای

ویژگیها، شرایط، وظایف

نمایندگی ها و خدمات پس از فروش

مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روشها تکنیک ها ابزار و...

11-13

انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان

روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش

تکنیک های خدمات پس از فروش

انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها

انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها

خدمات تعمیران نگهداری آموزش

14-16

تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش

تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از  فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها

تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش

اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش

دام های فروشندگان و کارکنان خدمات

کنترل هزینه های خدمات

16-18

کارگاه کارگروهی

چک لیست بازاریابی خدمات

مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش ، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت

کارگاه کارگروهی

خدمات تعمیران نگهداری آموزش

 

 سرفصل ها و برخی از مطالب دوره ها:

  • مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش - ضرورت ها اهداف وظایف
  • بازاریابی خدمات
  • چک لیست بازاریابی خدمات و خدمات پس از فروش
  • انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان در صنعت خودرو
  • روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش در صنعت خودرو
  • تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش
  • کنترل و نگه‌داری اطلاعات قراردادهای خدمات پس از فروش
  • فروشنده و نمایندگی حرفه ای - ویژگیها، شرایط، وظایف
  • مدیریت نمایندگی ها و خدمات پس از فروش
  • سیستم هاتی خدمات پس از فروش در صنعت خودرو
  • نرم افزارهای خدمات پس از فروش در صنعت خودرو
  • تکنیک های خدمات پس از فروش در صنعت خودرو
  • انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها
  • کنترل هزینه قطعات مصرفی و تعمیری برای ارایه‌ی خدمات براساس قرارداد
  • مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روشها تکنیک ها ابزار و...
  • تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از  فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها
  • تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش در صنعت خودرو
  • نگه‌داری صورت‌جلسه‌ی خدمات ارایه شده به مشتریان
  • دسترسی به کلیه سوابق خدمات ارایه شده به تفکیک جزییات
  • اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش
  • دام های فروشندگان و کارکنان خدمات در صنعت خودرو
  • کنترل هزینه های خدمات
  • کنترل وضعیت گارانتی، در کلیه مراحل ارایه‌ی خدمات
  • مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش ، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت
  • جمع‌آوری اطلاعات نمایندگی‌ها در دفتر مرکزی و پردازش آن‌ها
  • ارتباط بین واحدهای فنی و انبار و ردیابی انتقال قطعات سالم و خراب بین این دو واحد
  • ارتباط بین واحد فنی و مشتری و ردیابی نقل و انتقال قطعات جدید، تعمیری، تعویضی و خراب با استفاده از سریال کالا
  • ارتباط بین واحد فنی و امور اداری در زمینه ارسال قطعات برای مشتری در صنعت خودرو
  • انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها در صنعت خودرو
  • www.khooyeh.com
  • www.alikhooyeh.blogfa.com
  • www.marketingschool.blogfa.com
  • www.saleschool.blogfa.com
  • khoooyehali@yahoo.com
  • khooyehali@yahoo.com

مدرس: مهندس علی خویه  www.khooyeh.com

www.marketingschool.blogfa.com

کارگاه آموزشی اجرایی و کاربردی مدیریت و  سرپرستی اثربخش

مدرس: مهندس علی خویه

www.khooyeh.com      www.gmas.ir

 

سرفصل دوره آموزشی کاربردی

سرپرستی اثربخش

در صنعت خودرو ونمایندگی ها

واردکنندگان و تولید کنندگان خودرو

 

حوزه آموزشی

محتوای آموزشی

ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی

-    مفهوم مدیریت

-    مفهوم سرپرست و سرپرستی و جایگاه آن در مدیریت

-    مقایسه رهبر، مدیر و سرپرست و نقشهای رهبری و مدیریتی در سرپرستی اثربخش

-    حیطه نظارت (سرپرستی) و روش های تعیین آن

-    اختیار و مسئولیت در سرپرستی اثربخش

-    اصول طرح ریزی و بهبود روش كار

-    اصول مربی گری و نقش آن در سرپرستی اثربخش

-    اصول و روشهای توانمندسازی و توسعه منابع انسانی

ارتقای بینش

-    مدیریت تغییر در صنعت خودرو ونمایندگی ها

-    مدیریت استرس در صنعت خودرو ونمایندگی ها

-    تفکر خلاق و سیستمی در صنعت خودرو ونمایندگی ها

-    مهندسی فکر و مثبت اندیشی در صنعت خودرو ونمایندگی ها

ارتقای مهارت

-    مهارتهای سرپرستی کارکنان حرفه ای در صنعت خودرو ونمایندگی ها

-    مهارتهای انگیزه در کارکنان و روش های آن

-    روش بهینه تفویض اختیار و اصول آن

-    مهارتهای ایجاد هماهنگی در زیردستان

-    مهارتهای نظارت و کنترل موثر

-    مهارت مدیریت زمان در سرپرستی اثربخش

-    مهارتهای گزارش نویسی فنی و مدیریتی

-    مهارت ارائه مؤثر مطالب

-    مهارت های رفتاری برای سرپرستان در صنعت خودرو ونمایندگی ها

-    مهارت تعامل با زیردستان (صدور دستور، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات)

-    مهارت تعامل با مدیران مافوق (گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد)

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

www.marketingschool.blogfa.com

www.saleschool.blogfa.com

khoooyehali@yahoo.com

 




[ دوشنبه 2 خرداد 1390 ] [ 04:32 ب.ظ ] [ www.khooyeh.com khooyeh.ir ]
نظرات
.:

درباره وب سایت

گروه آموزش تحقیق مشاوره و اجرا برنامه ها سیستم ها و پروژه های مدیریت بازاریابی فروش تبلیغات برند خلاقیت ارتباطات www. www.alikhooyeh.blogfa.com معرفی مدیر عامل:مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، خلاقیت، تجارت و فروش - با بیش از 14سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 11 کتاب مرجع، کاربردی و تخصصی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مجری و مشاور بیش از 200 پروژه در حوزه مدیریت، بازاریابی، فروش، تبلیغات، برند، ارتباطات و روابط عمومی در سراسر کشور، دارای سابقه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی و همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، مشاور ارشد مدیران عامل مطرح و برندهای معتبر، با ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف و سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و مشاور مدیران عامل مطرح و برتر شرکت ها و سازمان های ملی و بین المللی ....... www.khooyeh.ir 2- فهیمه احمدی،کارشناس ارشد روانشناسی بالینی، نویسنده، مترجم، مشاور و مدرس ، دارای 5 کتاب چاپ شده در حوزه ادبیات، بازاریابی، تبلیغات، فروش و برند، مدیر عامل گروه GMAS، مدرسه بازاریابی، فروش وتبلیغات ایران، منشور مدیریت ایران و منشور بازاریابی ایران آکادمی بازاریابی، کلینیک بازاریابی، کلینیک برند و ... ،دارای مدارک معتبر TTC, FCE،تدریس و ارایه سمینار با همکاری آقای خویه در زمینه های روانشناسی فروش، بازاریابی، ارتباطات و تبلیغات،دارای ده ها اثر چاپ شده در نشریات مختلف، مهمان وکارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما ،تهیه کننده ومجری بسته های آموزشی بازاریابی، فروش، تبلیغات، برند و خلاقیت تماس با ما: www. www.khooyeh.ir 09122991608 09372991608 khooyehali@yahoo.com khooyeh@gmail.com www.marketingschool.blogfa.com marketingmanagement.persianblog.ir www.saleschool.persianblog.ir www.storemanagement.persianblog.ir www.marketingschool.persianblog.ir گروهی از اساتید دانشگاه، متخصصان، پژوهشگران حرفه ای، مجریان با تجربه، مدیران با سابقه و ... سوابق گروه: ارایه بیش از 5000 ساعت مشاوره تخصصی به سازمان ها و برندهای معتبر، اجرای بیش از صدها پروژه تحقیقات بازار، برندسازی، رفتار مصرف کننده، کلوپ مشتریان، CRM، مهندسی فروش و بازاریابی، کمپین تبلیغات، برنامه های ارتباطات بازاریابی IMCو روابط عمومی، دپارتمان بازاریابی و فروش، فروشگاه، مدیریت پخش و توزیع، فروش مویرگی، هدفگذاری، تقسیم بازار، راه اندازی دپارتمان فروش وبازاریابی، استقرار سیستم توزیع و فروش مویرگی، راه اندازی فروشگاه زنجیره ای، چیدمان فروش، کلینیک بازاریابی، برنامه بازاریابی و ....- مشاوره جهت تدوین اهداف فروش و استراتژی های هدفگذاری در فروش و برنامه های زمان بندی اهداف فروش و بازاریابی نظارت بر اجرای برنامه‌ی فروش و بازاریابی،تنظیم روش ها و جداول پیش بینی فروش به روش های حرفه ای و علمی، تدوین و ایده پردازی برنامه های افزایش فروش، اجرای جشنواره های فروش و بازاریابی، ارائه راهکارهای ارتباطی و تعاملی در جهت سازی سیستم های سخت افزاری و نرم افزاری و فکر افزاری افزایش فروش،استخدام گزینش و مصاحبه با نیروهای فروش و بازاریابی ، به کارگماری نیروهای موثر فروش، تشکیل دپارتمان فروش و بازاریابی، بررسی دلایل کاهش مشتریان و افت فروش و دلایل نارضایتی مشتریان، بررسی دلایل ناکارآمدی نیروهای فروش. شناسایی عوامل وفادار نبودن مشتریان و گرایش آنها به رقبا، روش های افزایش میزان وفاداری مشتریان و تکنیک های وفادارسازی مشتریان، بررسی ویژگی های محیط های مختلف فروش - تدوین شرح وظایف سطوح مدیریتی و مهندسی فروش، پیاده سازی و بهینه سازی سیستم های جامع مدیریت فروش و بازاریابی در سازمان، طراحی تدوین و استقرار فرآیندهای فروش، تدوین سیاست ها و استراتژی های فروش سازمان با هماهنگی مدیران، بررسی و آنالیز روانشناسی خرید و روان شناسی فروش، تحقیقات رفتار مصرف کنندگان، اجرای جشنواره های فروش و بازاریابی، آنالیز دلایل شکست روشهای اجرایی در جذب مشتریان جدید، بهبود سطح حفظ مشتری جهت افزایش فروش و ایجاد جریان درآمد اضافی، ایجاد واحد CRM اثربخش و اجرایی در شرکت و سازمان ، شناسایی نیازهای مشتریان و جلب اعتماد آنها برای خرید، آموزش تیم فروش در جهت بهبود عملکرد، تکنیک های رفتار شناسی و رفتارسنجی مشتریان در فروش، طبقه بندی انواع مشتریان و تکنیک های فروش به آنها، طراحی و نظارت بر چرخه عملیات فروش، طراحی عملیات ستادی فروش، اجرای مناسب ترین وساده ترین روشهای فروش و بازاریابی، مشاوره در جهت کاهش هزینه های بازاریابی و فروش.... مشاوره فروش، مشاوره و اجرای راهکارهای افزایش فروش، مشاوره و اجرای مهندسی فروش، تشکیل دپارتمان فروش و بازاریابی، اجرای پروژه های مهندسی فروش، راه اندازی و استقرار فروش و بازاریابی مویرگی، راه اندازی و استقرار فروشگاه، اجرای پروژه های چیدمان فروش، تربیت فروشنده و ویزیتور، استخدام فروشنده و بازاریاب، راه اندازی پخش و توزیع مویرگی، استقرار نرم افزارهای فروش، مشاوره نرم افزار و سخت افزار فروش، فروش انلاین، مشاوره فروشگاه مجازی، مشاوره ارتقا فروش، مشاوره ترفیع فروش، اجرای جشنواره های فروش، و .... هدف ما ارائه خدمات مشاوره مدیریت در زمینه بازاریابی و مهندسی فروش و برند با تمرکز بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در قالب ارائه راهکار، تعیین استراتژی، برنامه ریزی، پیاده سازی و آموزش با استفاده از متدلوژیها و تکنولوژیهای معتبر جهانی می باشد. وظیفه ما افزایش فروش و سهم بازار شرکت شما، استفاده بهینه از فرصتهای تجاری، کاهش هزینه های بازاریابی و فروش و بهره مندی از سیستمها و راهکارهای نوین مدیریت بمنظور رویارویی با چالشهای پیش رو در دو سطح ملی و بین المللی می باشد. ............................................ این وب سایت آماده درج مطالب شما می باشد لطفا مطالب خود را جهت درج در وب سایت ارسال فرمایید....................
موضوعات وب
خدمات پس از فروش(۳)
مدیریت مشتری(٢)
خدمت به مشتری(٢)
مدیریت ارتباط با مشتریان(٢)
تکریم ارباب رجوع(۱)
معرفی مدیر عامل: علی خویه wwwkhooyehcom ، مدرس د(۱)
خدمات پس از فروش (1)
مدرس تبلیغات (1)
مدرس بازرگانی (1)
مدرس و مشاور خدمات پس از فروش (1)
مدرسه بازرگانی و فروش و خدمات پس از فروش (1)
مدرسه بازرگانی و تبلیغات (1)
مدرس فروش و خدمات پس از فروش (1)
خدمات پس از فروش اصول مهندسی فروش و خدمات پس از (1)
برنامه ریزی اجرا ی مهندسی فروش و خدمات پس از فروش (1)
انتظارا (1)
کارگاه آموزشی خدمات پس از فروش (1)
مدرس استاد علی خویه (1)
مدرس دانشگاه با 16 سال تجربه اجرایی (1)
لینک های مفید
آمار سایت
بازدیدهای امروز : نفر
بازدیدهای دیروز : نفر
كل بازدیدها : نفر
بازدید این ماه : نفر
بازدید ماه قبل : نفر
تعداد نویسندگان : عدد
كل مطالب : عدد
آخرین بروز رسانی :
Google

در این وبلاگ
در كل اینترنت